Чтобы повышать эффективность, компания одновременно наращивает продажи и снижает издержки. Со второй частью сложнее: узкие места на каждом производственном шаге видны не тем, кто может их устранить.
Айсберг игнорирования
По модели «айсберг Сидни Йошиды» топ-менеджмент компании знает лишь около 4% её проблем, средний менеджмент — около 9%, менеджмент низшего звена — около 74%, и только фронтлайн-сотрудники сталкиваются со всеми 100%. Получается замкнутый круг: у верхов достаточно полномочий, но нет полной информации; у сотрудников информация есть, но не хватает полномочий что-либо изменить.
Решение — единый реестр идей
Нужен канал, по которому сотрудник опишет проблему, её источник и предлагаемое решение, — и это дойдёт до топ-менеджера без правок, искажений и интерпретаций среднего звена.
Как устроена «Биржа идей»
В личном кабинете сотрудник предлагает идею, описывает суть и отправляет на рассмотрение. Чтобы не перегружать руководство пустышками, идею сначала проверяет независимая сторона — HR-департамент — на соответствие формальным требованиям: это не просьба повысить зарплату (решается в бюджетировании), не жалоба на начальство, не возврат к уже решённым вопросам, не банальность. Прошедшую проверку идею HR передаёт топ-менеджеру: тот рассматривает её и делегирует исполнение подчинённому либо аргументированно отказывает по существу. Правильная обратная связь на каждом шаге обязательна — иначе вместо энтузиазма компания получит равнодушие.
Второй этап — эффект в деньгах
Схему можно усложнить: добавить два поля — ожидаемый и полученный экономический эффект, которые независимо заполняет финансовый департамент. В конце периода компания видит отдачу от идей в цифрах.
Какие риски на этом пути
Убеждённость руководства, что улучшения исходят только сверху; отсутствие интереса к новаторским идеям; уверенность, что нужны только исполнители; поддержка на словах и игнорирование на деле. Самые продвинутые практики здесь — у японцев с системой кайдзен, кружками качества и непрерывным совершенствованием процессов.
Причём тут платформа
«Биржа идей» — пример модуля, который собирается на платформе TopHR под задачу конкретного заказчика: маршрут согласования, роли, поля экономического эффекта, отчётность по потоку идей.